Términos y condiciones de contratación

Cómo hacer los términos y condiciones de contratación

El comercio electrónico (E-commerce) ha tenido un elevado crecimiento a nivel mundial estos últimos años, por ello es importante saber cómo hay que proceder para hacer los términos y condiciones de contratación en tu web o tienda online.

Las transformaciones digitales de las empresas y los negocios han posibilitado una contínua facturación en momentos tan difíciles como los que hemos experimentado con la pandemia mundial que estamos viviendo. 

Cualquier venta online legal, requiere unos términos y condiciones de contratación que se ajusten a los productos y/o servicios que vendes.

Es importante que sepas en qué casos necesitarás una condiciones de contratación:

  • ¿Monetizas tu web? 
  • ¿Tienes un E-commerce? 
  • ¿Se pueden contratar tus servicios a través de tu web? 
  • ¿Vendes algún infoproducto?

Los términos de condiciones y contratación deben estar siempre a disposición de usuarios, potenciales clientes y clientes en las webs que monetizan.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Lo que debes saber para que un E-commerce sea legal.

¿Sirven los mismos términos y condiciones de contratación para todos los productos que se venden online?

Rotundamente NO.

Probablemente te preguntes: y ¿por qué no? Si es un comercio electrónico debería servir para todos siempre que aparezca el desistimiento. Los vaqueros no son iguales para todas las personas, ¿verdad? pues lo mismo ocurre con las condiciones de contratación. 

La comodidad del comercio electrónico, es una ventaja de la que disfrutamos millones de usuarios, y existen muchos tipos de ecommerce. Por lo tanto cada uno debe tener sus propios términos y condiciones de contratación debiendo estar ajustados al tipo de producto y servicio que ofrecen. 

Por ejemplo: Si vendes cursos online, un ebook… necesitas los términos y condiciones de contratación para infoproductos.

Esas condiciones de contratación tendrán particularidades únicas como por ejemplo: si son cursos donde se dan sesiones en vivo, sí se permitirá la grabación de sesiones o no, debiendo informar a tus alumnos y/o clientes para que acepten previamente el consentimiento para este tratamiento de datos específicamente. 

Al ser infoproductos, el derecho de desistimiento se pierde en productos de contenido digital, en el momento que se utilicen las claves para el acceso a dicho contenido. 

  • En el supuesto de que comercialices tus servicios, deberás indicar las particularidades de los servicios ofertados, como por ejemplo en: servicios de mentoría, sesiones individuales y/o grupales. 
  • Si vendes productos físicos o no perecederos como: «souvenirs», ropa, útiles del hogar, bolsos, zapatos… Deberás indicar en los términos y condiciones de contratación en qué territorios vas a comercializar tus productos.

También hay que indicar las condiciones de devolución y desistimiento, ya que no es lo mismo cuando son productos alimentarios pues están sujetos a condiciones especiales por la rapidez de caducidad según el tipo de alimento. 

  • Si comercializas, productos, infoproductos o servicios a través de membresías, en las condiciones de contratación debes especificar el tipo de membresías que ofreces: mensual, trimestral, semestral, anual… Del mismo modo debes explicar el proceso de suscripción y cómo darse de baja. 
  • Otras tipologías de términos y condiciones son los marketplace, los cuales varían dependiendo de lo que se ofrezca a compradores y vendedores.

Por ejemplo:  si es un marketplace de artesanía, deben crearse unas condiciones de contratación entre el responsable del marketplace y el artesano, ya que este incluirá sus productos en el marketplace para comercializarlos. De igual forma existirán otras condiciones de contratación entre el artesano y el comprador final de los diferentes productos. 

Como has podido ver, las condiciones de contratación son diferentes según las necesidades de cada E-commerce

¿Qué elementos básicos deben contener los términos de condiciones y contratación?

Los elementos o contenido de las condiciones de contratación, incluirá entre otros las siguientes cuestiones: 

  • Información general, donde se informa que solo se venderá a personas a partir de los 18 años de edad. 
  • Información sobre el vendedor, generalmente coincide con el responsable del sitio web. 
  • Información sobre los productos o servicios ofertados.
  • Información sobre cómo validar los productos.
  • Información sobre precios, formas de pago y plazos de entrega. 
  • Cómo será el envío de los productos y cómo se procederá a las devoluciones. 
  • Formularios de desistimiento de compra.
  • Servicio postventa.
  • Confidencialidad.
  • Limitaciones de responsabilidad.
  • Información sobre el idioma.
  • Derechos de propiedad intelectual.
  • Normativa europea de consumo.
  • Leyes y jurisdicción aplicable.

El contenido de las condiciones de contratación variará dependiendo del tipo de E-commerce del que se trate. 

¿Dónde se debe informar sobre los términos y condiciones en una web?

Los términos y condiciones de contratación deben aparecer en el formulario de venta, antes de que la persona contrate los productos y servicios

De igual forma deben aparecer en el footer (pie de página) de todas las páginas de la web, junto con el resto de avisos legales, para que cuando un usuario lo desee tenga siempre acceso. 

Cuando un cliente adquiere nuestro producto o servicio, en el email que recibe de confirmación de pedido, deben adjuntarse las condiciones de contratación vigentes en el momento de la compra. 

Otro aspecto fundamental, es la información sobre los derechos de los usuarios y clientes, que podrán — cuando lo estimen pertinente — ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y limitación, a no ser objeto de decisiones automatizadas y derecho de portabilidad.

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Somos una Startup especializada en el RGPD, y ello nos capacita para que puedas obtener todos los textos legales y condiciones de contratación de una manera fácil y segura, para que tu E-commerce o web sea totalmente legal y esté libre de sanciones gracias al respaldo de nuestro seguro.

En consecuencia, al proteger los datos de tus clientes y ser transparente con la información de tu comercio electrónico, tu comunidad, usuarios o clientes se sentirán seguros y respaldados, aportando un valor diferencial frente a tu competencia.

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Por último, para reclamaciones en materia de protección de datos personales, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), es la competente en estos casos, así que cualquier reclamación, puede presentarse a través de su Sede electrónica.

De igual forma existe una plataforma de resolución de litigios en línea y la facilita La Comisión Europea.

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