C贸mo hacer los t茅rminos y condiciones de una tienda online

T茅rminos y condiciones de contrataci贸n

M谩ster en Protecci贸n de Datos por la AEPD y UNED

Contenidos

El comercio electr贸nico (E-commerce) ha tenido un elevado crecimiento a nivel mundial estos 煤ltimos a帽os, por ello es importante saber c贸mo hay que proceder para hacer los t茅rminos y condiciones de una tienda online.

Las transformaciones digitales de las empresas y los negocios han posibilitado una cont铆nua facturaci贸n en momentos tan dif铆ciles como los que hemos experimentado con la pandemia mundial que estamos viviendo.聽

Cualquier venta online legal, requiere unos t茅rminos y condiciones de contrataci贸n que se ajusten a los productos y/o servicios que vendes.

Es importante que sepas en qu茅 casos necesitar谩s una p谩gina de t茅rminos y condiciones:

  • 驴Monetizas tu web?聽
  • 驴Tienes un E-commerce?聽
  • 驴Se pueden contratar tus servicios a trav茅s de tu web?聽
  • 驴Vendes alg煤n infoproducto?

Los t茅rminos y condiciones de una tienda online deben estar siempre a disposici贸n de usuarios, potenciales clientes y clientes en las webs que monetizan.

terminos y condiciones

Lo que debes saber para que un E-commerce tenga t茅rminos y condiciones legales en 2022

Los t茅rminos y condiciones legales deben ser redactados con un lenguaje claro y sencillo, sin tecnicismos jur铆dicos para la comprensi贸n de todos. Mientras m谩s transparente seas con tu comunidad, m谩s clientes ganar谩s.聽

Los t茅rminos y condiciones de una p谩gina web deben estar visibles y accesibles en todo momento para que usuario o cliente la pueda consultar. Los t茅rminos y condiciones legales pueden variar, por lo cual, siempre debes mantenerlos actualizados en la web. Es indispensable que el cliente reciba los t茅rminos y las condiciones de la p谩gina web en el momento de la adquisici贸n del producto o servicio. As铆 evitar谩s futuras reclamaciones, si fueran actualizados con posterioridad.聽 Debes saber que al momento de la compra en tu tienda online.

驴Sirven los mismos t茅rminos y condiciones para todas las tiendas online?

Rotundamente NO. Probablemente te preguntes: y 驴por qu茅 no? Si es un comercio electr贸nico deber铆a servir para todos siempre que aparezca el desistimiento. Los vaqueros no son iguales para todas las personas, 驴verdad? pues lo mismo ocurre con los t茅rminos y condiciones para una p谩gina web. La comodidad del comercio electr贸nico, es una ventaja de la que disfrutamos millones de usuarios, y existen muchos tipos de ecommerce. Por lo tanto cada uno debe tener sus propios t茅rminos y condiciones web debiendo estar ajustados al tipo de producto y servicio que ofrecen.聽 Por ejemplo: Si vendes cursos online, un ebook鈥 necesitas los t茅rminos y condiciones de tienda online para infoproductos. Esas condiciones de contrataci贸n tendr谩n particularidades 煤nicas como por ejemplo: si son cursos donde se dan sesiones en vivo, s铆 se permitir谩 la grabaci贸n de sesiones o no, debiendo informar a tus alumnos y/o clientes para que acepten previamente el consentimiento para este tratamiento de datos espec铆ficamente.聽 Al ser infoproductos, el derecho de desistimiento se pierde en productos de contenido digital, en el momento que se utilicen las claves para el acceso a dicho contenido.聽
  • En el supuesto de que comercialices tus servicios, deber谩s indicar las particularidades de los servicios ofertados, como por ejemplo en: servicios de mentor铆a, sesiones individuales y/o grupales.
REUNION-VIRTUAL

  • Si vendes productos f铆sicos o no perecederos como: 芦souvenirs禄, ropa, 煤tiles del hogar, bolsos, zapatos鈥 Deber谩s indicar en la pol铆tica de t茅rminos y condiciones en qu茅 territorios vas a comercializar tus productos.

Tambi茅n hay que indicar las condiciones de devoluci贸n y desistimiento, ya que no es lo mismo cuando son productos alimentarios pues est谩n sujetos a condiciones especiales por la rapidez de caducidad seg煤n el tipo de alimento. 

  • Si comercializas, productos, infoproductos o servicios a trav茅s de membres铆as, en las condiciones de contrataci贸n debes especificar el tipo de membres铆as que ofreces: mensual, trimestral, semestral, anual鈥 Del mismo modo debes explicar el proceso de suscripci贸n y c贸mo darse de baja. 
  • Otras tipolog铆as de t茅rminos y condiciones para p谩ginas web son los marketplace, los cuales var铆an dependiendo de lo que se ofrezca a compradores y vendedores.Por ejemplo: si es un marketplace de artesan铆a, deben crearse unas condiciones de contrataci贸n entre el responsable del marketplace y el artesano, ya que este incluir谩 sus productos en el marketplace para comercializarlos. De igual forma existir谩n otras condiciones de contrataci贸n entre el artesano y el comprador final de los diferentes productos.

Como has podido ver, las condiciones de contrataci贸n son diferentes seg煤n las necesidades de cada E-commerce

驴Qu茅 elementos b谩sicos deben contener los t茅rminos y condiciones de una p谩gina web?

Los elementos o contenido de los t茅rminos y condiciones para una empresa, incluir谩 entre otros las siguientes cuestiones:聽

  • Informaci贸n general, donde se informa que solo se vender谩 a personas a partir de los 18 a帽os de edad.聽
  • Informaci贸n sobre el vendedor, generalmente coincide con el responsable del sitio web.聽
  • Informaci贸n sobre los productos o servicios ofertados.
  • Informaci贸n sobre c贸mo validar los productos.
  • Informaci贸n sobre precios, formas de pago y plazos de entrega.聽
  • C贸mo ser谩 el env铆o de los productos y c贸mo se proceder谩 a las devoluciones.聽
  • Formularios de desistimiento de compra.
  • Servicio postventa.
  • Confidencialidad.
  • Limitaciones de responsabilidad.
  • Informaci贸n sobre el idioma.
  • Derechos de propiedad intelectual.
  • Normativa europea de consumo.
  • Leyes y jurisdicci贸n aplicable.

El contenido de los t茅rminos y condiciones para una tienda online variar谩 dependiendo del tipo de E-commerce del que se trate.聽

驴D贸nde se debe informar sobre los t茅rminos y condiciones de una web?

Los t茅rminos y condiciones para un sitio web deben aparecer en el formulario de venta, antes de que la persona contrate los productos y servicios.聽

De igual forma deben aparecer en el footer (pie de p谩gina) de todas las p谩ginas de la web, junto con el resto de avisos legales, para que cuando un usuario lo desee tenga siempre acceso.聽

Cuando un cliente adquiere nuestro producto o servicio, en el email que recibe de confirmaci贸n de pedido, deben adjuntarse las condiciones de contrataci贸n vigentes en el momento de la compra.聽

Otro aspecto fundamental, es la informaci贸n sobre los derechos de los usuarios y clientes, que podr谩n 鈥 cuando lo estimen pertinente 鈥 ejercer sus derechos de acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n y limitaci贸n, a no ser objeto de decisiones automatizadas y derecho de portabilidad.

Aceptar t茅rminos

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Somos una Startup especializada en el RGPD, y ello nos capacita para que puedas obtener todos los textos legales y condiciones de contrataci贸n de una manera f谩cil y segura, para que tu E-commerce o web sea totalmente legal y est茅 libre de sanciones RGPD gracias al respaldo de nuestro seguro.

En consecuencia, al proteger los datos de tus clientes y ser transparente con la informaci贸n de tu comercio electr贸nico, tu comunidad, usuarios o clientes se sentir谩n seguros y respaldados, aportando un valor diferencial frente a tu competencia.

Aqu铆 tienes el enlace al producto base para la legalidad de tu web y en este otro vas a la tienda para que descubras qu茅 plus te puede hacer falta dependiendo del producto o servicio que ofrezcas online, con unos precios excepcionales.

Por 煤ltimo, para reclamaciones en materia de protecci贸n de datos personales, la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos (AEPD), es la competente en estos casos, as铆 que cualquier reclamaci贸n, puede presentarse a trav茅s de su Sede electr贸nica.聽

De igual forma existe una plataforma de resoluci贸n de litigios en l铆nea y la facilita La Comisi贸n Europea.

Si te ha gustado el art铆culo de t茅rminos y condiciones para tienda online te invito a que lo compartas en tu c铆rculo de emprendedores y a cualquier persona que creas que tenga necesidad de esta informaci贸n.

隆Gracias por llegar hasta aqu铆!

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