CÓMO HACER LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UNA TIENDA ONLINE

Máster en Protección de Datos por la AEPD y UNED

Contenidos

El comercio electrónico (E-commerce) ha tenido un elevado crecimiento a nivel mundial estos últimos años, por ello es importante saber cómo hay que proceder para hacer los términos y condiciones de una tienda online.

 

Las transformaciones digitales de las empresas y los negocios han posibilitado una contínua facturación en momentos tan difíciles como los que hemos experimentado con la pandemia mundial que estamos viviendo. 

 

Cualquier venta online legal, requiere unos términos y condiciones de contratación que se ajusten a los productos y/o servicios que vendes.

 

Es importante que sepas en qué casos necesitarás una página de términos y condiciones:

 

  • ¿Monetizas tu web? 
  • ¿Tienes un E-commerce? 
  • ¿Se pueden contratar tus servicios a través de tu web? 
  • ¿Vendes algún infoproducto?

Los términos y condiciones de una tienda online deben estar siempre a disposición de usuarios, potenciales clientes y clientes en las webs que monetizan.

 

terminos y condiciones

Lo que debes saber para que un E-commerce tenga términos y condiciones legales en 2022

Los términos y condiciones legales deben ser redactados con un lenguaje claro y sencillo, sin tecnicismos jurídicos para la comprensión de todos. Mientras más transparente seas con tu comunidad, más clientes ganarás. 

 

Los términos y condiciones de una página web deben estar visibles y accesibles en todo momento para que usuario o cliente la pueda consultar. Los términos y condiciones legales pueden variar, por lo cual, siempre debes mantenerlos actualizados en la web. Es indispensable que el cliente reciba los términos y las condiciones de la página web en el momento de la adquisición del producto o servicio. Así evitarás futuras reclamaciones, si fueran actualizados con posterioridad.  Debes saber que al momento de la compra en tu tienda online.

¿Sirven los mismos términos y condiciones para todas las tiendas online?

Rotundamente NO.   Probablemente te preguntes: y ¿por qué no? Si es un comercio electrónico debería servir para todos siempre que aparezca el desistimiento. Los vaqueros no son iguales para todas las personas, ¿verdad? pues lo mismo ocurre con los términos y condiciones para una página web.   La comodidad del comercio electrónico, es una ventaja de la que disfrutamos millones de usuarios, y existen muchos tipos de ecommerce. Por lo tanto cada uno debe tener sus propios términos y condiciones web debiendo estar ajustados al tipo de producto y servicio que ofrecen.    Por ejemplo: Si vendes cursos online, un ebook… necesitas los términos y condiciones de tienda online para infoproductos.   Esas condiciones de contratación tendrán particularidades únicas como por ejemplo: si son cursos donde se dan sesiones en vivo, sí se permitirá la grabación de sesiones o no, debiendo informar a tus alumnos y/o clientes para que acepten previamente el consentimiento para este tratamiento de datos específicamente.    Al ser infoproductos, el derecho de desistimiento se pierde en productos de contenido digital, en el momento que se utilicen las claves para el acceso a dicho contenido.   
  • En el supuesto de que comercialices tus servicios, deberás indicar las particularidades de los servicios ofertados, como por ejemplo en: servicios de mentoría, sesiones individuales y/o grupales.
REUNION-VIRTUAL

  • Si vendes productos físicos o no perecederos como: «souvenirs», ropa, útiles del hogar, bolsos, zapatos… Deberás indicar en la política de términos y condiciones en qué territorios vas a comercializar tus productos.

También hay que indicar las condiciones de devolución y desistimiento, ya que no es lo mismo cuando son productos alimentarios pues están sujetos a condiciones especiales por la rapidez de caducidad según el tipo de alimento. 

  • Si comercializas, productos, infoproductos o servicios a través de membresías, en las condiciones de contratación debes especificar el tipo de membresías que ofreces: mensual, trimestral, semestral, anual… Del mismo modo debes explicar el proceso de suscripción y cómo darse de baja. 
  • Otras tipologías de términos y condiciones para páginas web son los marketplace, los cuales varían dependiendo de lo que se ofrezca a compradores y vendedores.Por ejemplo: si es un marketplace de artesanía, deben crearse unas condiciones de contratación entre el responsable del marketplace y el artesano, ya que este incluirá sus productos en el marketplace para comercializarlos. De igual forma existirán otras condiciones de contratación entre el artesano y el comprador final de los diferentes productos.

Como has podido ver, las condiciones de contratación son diferentes según las necesidades de cada E-commerce

¿Qué elementos básicos deben contener los términos y condiciones de una página web?

Los elementos o contenido de los términos y condiciones para una empresa, incluirá entre otros las siguientes cuestiones: 

 

  • Información general, donde se informa que solo se venderá a personas a partir de los 18 años de edad. 
  • Información sobre el vendedor, generalmente coincide con el responsable del sitio web. 
  • Información sobre los productos o servicios ofertados.
  • Información sobre cómo validar los productos.
  • Información sobre precios, formas de pago y plazos de entrega. 
  • Cómo será el envío de los productos y cómo se procederá a las devoluciones. 
  • Formularios de desistimiento de compra.
  • Servicio postventa.
  • Confidencialidad.
  • Limitaciones de responsabilidad.
  • Información sobre el idioma.
  • Derechos de propiedad intelectual.
  • Normativa europea de consumo.
  • Leyes y jurisdicción aplicable.

El contenido de los términos y condiciones para una tienda online variará dependiendo del tipo de E-commerce del que se trate. 

¿Dónde se debe informar sobre los términos y condiciones de una web?

Los términos y condiciones para un sitio web deben aparecer en el formulario de venta, antes de que la persona contrate los productos y servicios

 

De igual forma deben aparecer en el footer (pie de página) de todas las páginas de la web, junto con el resto de avisos legales, para que cuando un usuario lo desee tenga siempre acceso. 

 

Cuando un cliente adquiere nuestro producto o servicio, en el email que recibe de confirmación de pedido, deben adjuntarse las condiciones de contratación vigentes en el momento de la compra. 

 

Otro aspecto fundamental, es la información sobre los derechos de los usuarios y clientes, que podrán — cuando lo estimen pertinente — ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y limitación, a no ser objeto de decisiones automatizadas y derecho de portabilidad.

Aceptar términos

Con Legalbox puedes conseguir un generador de términos y condiciones para tu sitio web

Somos una Startup especializada en el RGPD, y ello nos capacita para que puedas obtener todos los textos legales y condiciones de contratación de una manera fácil y segura, para que tu E-commerce o web sea totalmente legal y esté libre de sanciones RGPD gracias al respaldo de nuestro seguro.

 

En consecuencia, al proteger los datos de tus clientes y ser transparente con la información de tu comercio electrónico, tu comunidad, usuarios o clientes se sentirán seguros y respaldados, aportando un valor diferencial frente a tu competencia.

 

Aquí tienes el enlace al producto base para la legalidad de tu web y en este otro vas a la tienda para que descubras qué plus te puede hacer falta dependiendo del producto o servicio que ofrezcas online, con unos precios excepcionales.

 

Por último, para reclamaciones en materia de protección de datos personales, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), es la competente en estos casos, así que cualquier reclamación, puede presentarse a través de su Sede electrónica. 

 

De igual forma existe una plataforma de resolución de litigios en línea y la facilita La Comisión Europea.

 

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2 comentarios en “Cómo hacer los términos y condiciones de una tienda online”

  1. Se destacan varios aspectos importantes que deben incluirse en los términos y condiciones de una tienda en línea. En primer lugar, se destaca la importancia de incluir información detallada sobre la empresa y los productos o servicios que se ofrecen. Esto incluye información sobre los precios, el plazo de entrega, las garantías y las políticas de devolución.

    Otro aspecto clave es la necesidad de incluir información sobre la protección de datos personales de los usuarios. Es fundamental que se indique cómo se tratarán los datos personales de los clientes y se informe sobre los derechos de estos en relación a su privacidad.

    1. Hola Patricia, Muchas gracias por tu comentario. En nuestro blog encontrarás más información sobre las condiciones de contratación de una tienda online así como de temas de protección de datos, derechos, marketing legal y comercio electrónico. En la web además encontrarás diferentes tipos de colaboración que llevamos a cabo con profesionales de tu sector. Si quieres más información escribirnos a info@legalbox.plus.

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Leyendas legales

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Ayuda

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Política PD

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Acuerdos confidencialidad

Contratos de confidencialidad con empleados, socios y colaboradores

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Acuerdos con terceros

Contratos de encargado de tratamiento con prestadores de productos/servicios que tratan datos de carácter personal del responsable

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Acuerdo de cesión

Contrato de cesión de datos de carácter personal dependiendo del tratamiento de datos.

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Consentimiento de cesión

Documento de consentimiento de los afectados para la cesión de datos.

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Como es el caso del acuerdo de autorización de recuperación de datos por tercero.

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Registro de tratamientos

Documento corporativo sobre todos los tratamientos de datos que realiza el responsable.

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Manuales Usuarios

Manuales de seguridad para usuarios por perfiles.

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Cláusulas informativas

Generación de las cláusulas informativas de documentos a usuarios, de empleados, de formularios físicos, etc.

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Análisis de riesgos

Gestión, auditoría y seguimiento de los riesgos inherentes al tratamiento de datos.

Protocolos

Diversas guías para actuar con procedimientos claros y concisos. Protocolo de ejercicio de derechos, protocolo de brechas de seguridad, de conservación de los datos, etc.

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Avisos

Diversos tipos de avisos sobre protección de datos como el aviso de videovigilancia

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Cláusula servicios

Cláusula a incorporar en los contratos de servicios

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Gestión

Ayuda

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Peticiones

Gestión de derechos. Peticiones por cada derecho.

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Nombramiento DPD

Gestión del nombramiento del delegado de protección de datos

Registros

De entrada y salida de soportes de tratamiento de datos

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Derechos

Gestión de derechos, registros de derechos atendidos

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Incidencias

Registro y control de incidencias y brechas de seguridad

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Auditorias

Sistema de auditoría de los distintos tratamiento de datos

Marketing

Ayuda

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BASIC

BUSINESS

Acuerdo Imagen

Contrato de cesión de derechos de imagen

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Leyenda emails

Cláusula a incorporar en la firma de las cuentas de correo electrónico

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Campañas

Cláusula a incorporar en las newsletter y en los boletines electrónicos

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Grabaciones

Acuerdo de consentimiento de grabaciones sesiones de retransmisión

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RGPD Ayuda CLASSIC WEB ECOMMERCE
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Acuerdos confidencialidad Contratos de confidencialidad con empleados, socios y colaboradores 3
Acuerdos con terceros Contratos de encargado de tratamiento con prestadores de productos/servicios que tratan datos de carácter personal del responsable 3
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Consentimiento de cesión Documento de consentimiento de los afectados para la cesión de datos. 3
Otros acuerdos Como es el caso del acuerdo de autorización de recuperación de datos por terceros. 3
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Manuales Usuarios Manuales de seguridad para usuarios por perfiles. 3
Cláusulas informativas Generación de las cláusulas informativas de documentos a usuarios, de empleados, de formularios físicos, etc. 3
Análisis de riesgos Gestión, auditoría y seguimiento de los riesgos inherentes al tratamiento de datos.
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